TECHNICAL SERVICE 技術サービス

技術サポート

年間契約をされたお客様へ以下のサービスを行っています。
製品や使い方についてのご質問、初心者の方への講習会、
故障した場合のメンテナンスなど、お客様のお困りごとに迅速に対応。
電話やメール、WEBサイトから、お気軽にお問い合わせいただけます。

内容のご案内

テクニカルサービス

サポートセンターでは、製品や使い方についてのご質問について電話やメールで対応いたします。
電話はサポート専用回線を備え、できるだけお待たせすることがないように心がけています。

リモートサービス

技術サポートスタッフがインターネットを介してお客様のパソコン画面を確認しながら、トラブルの解決方法をご案内いたします。同じ画面を共有しながら遠隔操作いたしますので、複雑な操作もすぐ横で教えてもらっているように感じていただけます。

電話・メールでのお問い合わせについて

電話でのお問い合わせの場合

  • ご契約後にお届けしたサポートカードに専用電話が記載されています。
  • サポートは西日本、東日本の2つに分けています。それぞれのサポートセンターにお問い合わせください。
  • 電話、リモートサービスでお問い合わせの際には、オペーレーターに以下の情報をお伝えください。
    ●貴社名 ●ご担当者名 ●ご質問の製品名
サポート受付日時
●受付日  月曜日~金曜日(祝祭日は及び当社休業日を除く)
●受付時間 9:00~12:00 13:00~17:00

メールでのお問い合わせの場合

FAQ検索サービス

技術サポートスタッフがインターネットを介してお客様のパソコン画面を確認しながら、トラブルの解決方法をご案内いたします。同じ画面を共有しながら遠隔操作いたしますので、複雑な操作もすぐ横で教えてもらっているように感じていただけます。

検索画面

回答例

ご利用についてのご注意

●FAQを閲覧するには、ユーザIDとパスワードの入力が必要になります。

●FAQをご利用いただけるのは、サポート契約期間中(当社サポート契約の1種、2種、3種)のお客様に限らせていただきます。

●サポート契約につきましては、営業担当、または販売店までお問合せください。

お申し込みについて

パスワード発行フォームにアクセスいただき、入力フォームに必要事項をご記入の上、ユーザIDとパスワードの発行をお申し込みください。

ご登録いただいたメールアドレスへ、FAQページのアドレス、ユーザID、パスワードを返信させていただきます。
※パスワード発行には少々お時間をいただくことがございますのでご了承お願いいたします。

トレーニング

全国4カ所の事業所で随時開催されている、ビキナーズ・トレーニングに無料で参加いただけます。
しかも契約期間中であれば何度でも受講可能です。ぜひ一度、ご体験ください。

修理

修理サービス

ご使用のパソコンが故障した際は、当社スタッフが訪問もしくはパソコンをご発送いただければ対応いたします。
作業料金・出張料金は、通常の半額にて修理いたします。

当社にてご購入のハードウェアのみの対応となります。

ハードウェア代替サービス

パソコンの修理が完了するまでの間、ご利用環境に合わせたMastercam用ハードウェアを当社規定の価格にて貸し出しいたしますので、 安心して作業を継続していただけます。

※詳しくは、もよりの当社営業所、または取扱店までお問い合わせください。